Le fractionnement des commandes est un sujet qui revient dans 75 % des conversations avec les clients et les prospects, tous pays confondus. Au fur et à mesure que vous augmentez en complexité et en volume, les expéditions fractionnées des commandes deviennent de plus en plus difficiles (sans parler de l’impact des coûts supplémentaires). A titre d’exemple, si vous expédiez à partir de 100 sites seulement, pour chaque envoi fractionné ne comportant que deux articles, il y a 4 950 façons potentielles d’exécuter chaque commande (voir comment calculer ce chiffre ici). Sans compter que les frais d’expédition d’un envoi fractionné peuvent être deux fois plus élevés que ceux d’un envoi unique.
Ainsi, en tant qu’entreprise disposant de plusieurs sites de traitement des commandes, vous vous demandez peut-être :
« Dois-je ou non fractionner mes envois de commandes ? »
Ce n’est pas la question.
Pourquoi ? Parce que le fractionnement des expéditions est plus nuancé que cela. Par exemple, de nombreuses entreprises utilisent une logique de base pour fractionner les commandes comme suit :
- Emplacement de l’article (distance)
- Taille de l’article (volumineux, lourd)
Il existe une logique poussée que vous pouvez utiliser pour optimiser l’exécution des commandes, comme par exemple :
- Marge bénéficiaire de l’article
- Valeur de l’article (articles à faible coût)
- Taux de vente de l’article
- Type de client (clients VIP)
- Manipulation de l’article (fragile, dangereux)
Par exemple, Freedom Furniture, grande enseigne d’ameublement australienne, divise les commandes en fonction de la marge générée par les SKU (Unité de Stock). L’objectif est de ne pas fractionner les commandes et de ne pas supporter les frais d’expédition supplémentaires pour les stocks dont la marge bénéficiaire est faible. Leur logique est la suivante : « Fractionner les commandes avec une marge X » (pour en savoir plus, consultez l’étude de cas de Freedom Furniture, en anglais).
Le fractionnement des commandes doit être fondé sur des données, et non sur une simple question « oui ou non ». Il doit être fondé sur des objectifs commerciaux tels que :
- La rentabilité du panier
- Le niveau de fidélité du client (VIP)
- La rotation des stocks par site ou par canal de vente
Quelle est donc la question que vous devez plutôt vous poser ?
→ Quelle est la meilleure stratégie d’expédition fractionnée pour mon entreprise ?
Pour optimiser votre processus d’exécution, il est essentiel de définir une stratégie d’expédition fractionnée. Chaque entreprise étant unique, la stratégie d’optimisation sera différente. Commencez par évaluer votre stock et identifiez les attributs importants. Vous pouvez à la fois avoir des stratégies d’expédition fractionnée à court et à long terme.
Par exemple, à un premier niveau, vous pouvez définir des règles basées sur la marge bénéficiaire, de sorte que les articles ne soient fractionnés que lorsque le bénéfice est de X après application des frais d’expédition. Vous pouvez également demander à un chauffeur de déplacer une unité de stock à rotation lente à un endroit particulier afin de réduire les démarques et d’augmenter la rotation des stocks. Dans ce cas, vous expédiez le SKU à partir d’un lieu qui peut être plus éloigné du client, mais qui bénéficie à votre résultat net et vous permet de libérer de l’espace et de réduire les démarques.
N’oubliez pas non plus les caractéristiques des produits. Des articles encombrants ? Produits fragiles ? Mettez en place votre stratégie d’expédition fractionnée pour que ces articles soient livrés à partir du site disposant du matériel d’emballage approprié et d’un personnel expérimenté pour les manipuler.
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez fractionner les expéditions afin de constater un impact significatif sur votre entreprise. Votre stratégie de fractionnement des envois peut vous permettre d’augmenter vos revenus, de réduire vos coûts et d’accroître la fidélisation et la satisfaction de vos clients. Alors, qu’attendez-vous ? Ajoutez le nombre d’attributs de produits que vous souhaitez et mettez en place une « approche scientifique » de votre stratégie d’exécution.
Quels que soient vos objectifs, Fluent Order Management vous permet de fractionner les commandes comme vous l’entendez, de sorte à opter pour la stratégie la plus pertinente pour votre organisation.
