Une expérience client sans couture et une gestion des commandes en temps réel
Aujourd’hui, les clients attendent davantage des marques. Ils souhaitent une expérience d’achat de premier ordre, de la page du produit jusqu’à la livraison. Cela signifie que l’expérience de gestion des commandes est vraiment importante. Mais de nombreux distributeurs ont du mal à fournir une expérience de gestion des commandes satisfaisante à leurs clients. Les données relatives aux commandes des clients et aux stocks sont dispersées dans de nombreux systèmes. Et les représentants du service client, que ce soit en magasin ou dans un centre d’appels, n’ont pas de moyens rapides et faciles pour trouver, visualiser et modifier les commandes. La solution Fluent Order Management vous permet d’offrir une expérience de service client homogène sur tous les canaux. En d’autres termes, votre personnel peut voir où un article est en stock ou bien consulter le statut d’une commande en ligne pour un client. Aucun appel téléphonique n’est nécessaire. Ils peuvent également modifier les éléments de la commande si nécessaire, ou mettre à jour l’adresse de livraison. En bref, les outils conviviaux de la solution Fluent Order Management permettent à votre personnel d’offrir une expérience de gestion des commandes optimale à chaque fois. Ainsi, vous aurez des clients plus satisfaits, un indicateur de fidélité (NPS) plus élevé et, au final, davantage de ventes.
