SERVICE CLIENT

Offrir à votre service client une vision omnicanale sur les commandes et les retours

Un service Client sur mesure

Offrir une expérience d'achat sans couture

Offrir une expérience client homogène et de haute couture dans l'ensemble des points de contact.

Des clients informés en temps réel

La solution Fluent Commerce permet aux clients d’être informés en temps réel de toutes évolutions concernant leurs commandes directement depuis le site de commerce ou de la solution de gestion de service client.

Donner la main à votre personnel

Des outils conviviaux permettent au personnel d’identifier le stock produit, de visualiser et de modifier une commande en ligne.

Une expérience client sans couture et une gestion des commandes en temps réel

Aujourd’hui, les clients attendent davantage des marques. Ils souhaitent une expérience d’achat de premier ordre, de la page du produit jusqu’à la livraison. Cela signifie que l’expérience de gestion des commandes est vraiment importante. Mais de nombreux distributeurs ont du mal à fournir une expérience de gestion des commandes satisfaisante à leurs clients. Les données relatives aux commandes des clients et aux stocks sont dispersées dans de nombreux systèmes. Et les représentants du service client, que ce soit en magasin ou dans un centre d’appels, n’ont pas de moyens rapides et faciles pour trouver, visualiser et modifier les commandes. La solution Fluent Order Management vous permet d’offrir une expérience de service client homogène sur tous les canaux. En d’autres termes, votre personnel peut voir où un article est en stock ou bien consulter le statut d’une commande en ligne pour un client. Aucun appel téléphonique n’est nécessaire. Ils peuvent également modifier les éléments de la commande si nécessaire, ou mettre à jour l’adresse de livraison. En bref, les outils conviviaux de la solution Fluent Order Management permettent à votre personnel d’offrir une expérience de gestion des commandes optimale à chaque fois. Ainsi, vous aurez des clients plus satisfaits, un indicateur de fidélité (NPS) plus élevé et, au final, davantage de ventes.

Editing an omnichannel order concept

Plus de solutions

Click & Collect

Les commandes sont livrées plus rapidement aux clients et la fréquentation des magasins augmente.

Ship from Store

Livrer plus rapidement, éviter les ruptures de stock et réduire les invendus.

Vue complète des stocks

Une vue unifiée des stock en temps réel pour vos clients et vos magasins.

Return to Anywhere

Retour omnicanale des commandes.

Fulfill from Anywhere

Permettez à vos clients de recevoir leurs commandes depuis n’importe quel point logistique.