La haute saison, « c’est tout ou rien »: elle peut vous assurer le succès ou au contraire, vous mener à la perte. La demande est élevée, tout comme les attentes des clients. En d’autres termes : la pression est forte. Vous ne pouvez pas vous permettre que vos systèmes clés tombent en panne. Pourquoi ? Parce que cela entraînerait des pertes et nuirait à votre réputation.
Nous avons tous entendu au moins une fois ce genre de situations catastrophiques. Le site e-commerce est tombé en panne. Un autre était trop lent. Les pages ne se chargeaient pas. Les commandes prenaient une éternité à être traitées. Des commandes ont été annulées. Les livraisons étaient en retard.
Personne ne voudrait se trouver à la place de cette marque. Celle dont tout le monde parle… mais pour les mauvaises raisons. Pendant ce temps, les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées.
En effet, ils s’attendent à ce que vous leur communiquiez une disponibilité précise des stocks. Avec des estimations fiables concernant la livraison et le retrait de leur commande. Basées sur des décisions d’approvisionnement en temps réel avant même qu’ils ne passent commande. En d’autres termes, ils comptent sur vous pour pouvoir leur formuler une promesse client fiable.
Par ailleurs, ils veulent pouvoir voir ces informations suffisamment tôt dans leur parcours d’achat. Pas seulement au moment du paiement, mais aussi sur vos pages de liste de produits (PLP) et vos pages produit (PDP).
Mais si vos systèmes ne peuvent pas évoluer à grande échelle, vos clients seront déçus. Pourquoi ?
Parce que de nombreux sites de e-commerce – surtout pendant la haute saison – finissent par afficher :
- Des données obsolètes sur la disponibilité des stocks, qui datent de plusieurs heures
Pourquoi ? Parce que les flux de gestion des stocks ne sont pas optimisés pour traiter en priorité les articles les plus demandés. Résultat : des commandes annulées qui impactent la confiance des clients.
- Aucune estimation de livraison ou d’options de retrait sur les pages PLP ou dans les résultats de recherche
Ce manque de visibilité peut réduire considérablement les taux d’ajout au panier.
- Des dates de livraison « promises » qui sont de simples approximations, sans aucune information liée à l’approvisionnement en temps réel.
Cela peut miner la confiance des clients et diminuer les taux de conversion des commandes.
- Et pire encore : ne rien afficher du tout !
De nombreux systèmes ne parviennent pas à suivre la charge. Alors, comment éviter cela ?
Un système de gestion des commandes dont l’évolutivité a fait ses preuves
Fluent Order Management est LA solution conçue pour gérer la disponibilité des stocks et traiter les commandes à grande échelle, même lors des périodes de forte demande. Voici un exemple de résultats concrets obtenus suite à l’implémentation de la solution :
Lors de la semaine du Black Friday 2023, Fluent Order Management a été en mesure de traiter :
- 1,2 milliard de mises à jour de positions de stocks (+234 % par rapport à l’année précédente)
- 28,9 milliards d’appels API (+275 % YoY)
- 5 millions d’appels API par minute en période de pointe
Le tout, sans aucune discontinuité ou dysfonctionnement.
« Grâce aux efforts combinés de nos équipes business & nos conseillers de vente en magasin, ainsi qu’au système Fluent Commerce Order Management, le Groupe ALDO a pu traiter des volumes de commandes pendant la semaine du Black Friday jusqu’à 7 fois supérieurs à ceux de la semaine précédente, dans des délais de traitement équivalents, voire réduits de moitié, dans certains réseaux de magasins. Une planification, une exécution et un travail d’équipe remarquables ! »
– Marc Chretien, VP des opérations post-achat et de l’analyse commerciale | Groupe ALDO
« C’était l’une des implémentations les plus rapides que j’aie jamais vues : seulement 14 semaines du début à la fin. Nous avons lancé un nouvel OMS alors que tout le monde était en freeze de code en novembre, et nous avons activé l’omnicanal 2 semaines avant le Black Friday. »
– Monica Provenza, Directrice de l’omnicanal et de l’expérience client | Psycho Bunny
Mais toutes les périodes de forte demande ne coïncident pas systématiquement avec les fêtes traditionnelles.
La bonne nouvelle, c’est que les clients de Fluent Order Management peuvent avoir l’assurance d’être prêts pour les pics de charge, et ce, quelle que soit la période.
En voici quatre exemples concrets :
- Une campagne lancée avec un influenceur TikTok : un afflux massif de clients a été généré, et grâce à la mise à l’échelle dynamique de Fluent Order Management, la marque a pu afficher une disponibilité précise des stocks pour 30 à 80 000 clients pendant un pic de 15 minutes.
- Vente flash : un client a vendu 300 000 unités en seulement 6 minutes. Un traitement ultra-rapide des commandes.
- Lors d’une autre vente éclair, un client a pu traiter 181 commandes par seconde.
- Options de disponibilité en temps réel : un client affiche en moins de 500 millisecondes jusqu’à 24 options de disponibilité produit en direct (retrait et livraison pour 12 articles), le tout basé sur des décisions d’approvisionnement en temps réel.
Vos systèmes peuvent-ils gérer une telle demande ?
Tout repose sur l’architecture et la technologie sous-jacente
Au cours des 18 derniers mois, Fluent Commerce a intensifié ses efforts pour pousser les performances et l’évolutivité de la solution encore plus loin. Les investissements technologiques effectués concernent :
- La mise à niveau de tous les environnements vers la dernière version de la base de données, ainsi que des équipements informatiques dernier cri, entraînant une augmentation des performances de 20 à 30 %.
- La « réarchitecture » des applications et de leurs conteneurs de calcul sous-jacents afin d’améliorer de 300 % le temps de réponse de la mise à l’échelle en fonction de la demande.
- Le traitement des stocks a été repensé pour utiliser Apache Spark afin de permettre le traitement en temps réel de données de la taille d’un pétaoctet.
Sans une technologie robuste et fiable, il est impossible d’évoluer avec confiance pour répondre à la demande des périodes de pointe. Mais imaginez si vous aviez cette confiance dans la capacité de vos systèmes à évoluer…
Devenez le héros de l’histoire de votre société
Non seulement vous éviterez une couverture médiatique embarrassante, mais aussi des avis négatifs sur TrustPilot. Vous augmenterez vos ventes, réduirez les commandes annulées, accélérerez la rotation des stocks, atteindrez vos objectifs de revenus, et aurez des clients satisfaits. Et une entreprise prospère. Cela ne vaut-il pas la peine d’en savoir plus ?
Pour tout savoir sur la façon dont Fluent Order Management peut vous aider à améliorer la précision de la disponibilité des stocks et le traitement des commandes à grande échelle, contactez-nous dès aujourd’hui.
