La gestion de vos commandes en ligne est-elle devenue plus difficile ? Avez-vous du mal à déterminer où se trouvent vos stocks ? À mesure que votre activité se développe et se complexifie, il en va de même pour votre gestion des commandes. Et si votre ERP et votre plateforme e-commerce prennent en charge de nombreuses fonctions, les règles de configuration de base de la gestion des commandes ne suffisent plus.
Un manque de visibilité des stocks qui mènent à des lacunes
Avez-vous confiance dans la visibilité des stocks dont vous disposez grâce à un système ERP ou à une plateforme e-commerce ? Généralement, les ERP n’ont pas la capacité d’offrir une vue en temps réel de vos stocks. Ainsi, tout ce que vous voyez est une image statique du stock. Cela mène à des annulations de commandes, et donc à des clients mécontents.
Et qu’en est-il des commandes différées ou des précommandes ? Êtes-vous en mesure de les accepter ? De réserver les produits qui se trouvent dans les paniers ? Et en ce qui concerne vos magasins physiques, pouvez-vous déployer rapidement et facilement des fonctionnalités telles que le prélèvement et l’emballage en magasin ?
Le traitement des commandes peut être difficile
Toute entreprise a des processus manuels. Mais ils constituent un obstacle, surtout lorsque vous devez traiter les commandes plus rapidement. Qu’il s’agisse d’un contrôle anti-fraude ou d’un service à valeur ajoutée, ces processus risquent de provoquer des retards et des erreurs lorsqu’ils sont effectués dans un système indépendant.
Et qu’en est-il de l’approvisionnement ? Votre ERP et votre plateforme e-commerce peuvent fournir une gestion basique de l’approvisionnement, et gérer les expéditions fractionnées simples, ou encore l’expédition à partir du site le plus proche du client. Mais lorsque vous commencez à expédier à partir de plus de sites, les choses se compliquent. Par exemple, vous pouvez vouloir traiter la commande en fonction de certains attributs, tels que le stock ou l’emplacement. Mais les ERPs et les plateformes e-commerce ne sont pas conçus pour gérer des stratégies d’approvisionnement sophistiquées.
L’expérience client en souffre
Les attentes des clients sont plus exigeantes que jamais. Vous devez vous adapter à la localisation de vos clients, et à leur lieu d’achat. Mais pour ce faire, votre environnement technologique doit être flexible et agile. Même si vous ajoutez de telles fonctions à votre plateforme e-commerce ou à votre ERP, il est probable que ce ne soit qu’une solution temporaire et non une solution à long terme.
Depuis les étapes qui précèdent l’achat jusqu’à l’expérience qui suit ce dernier, il existe de multiples points de contact qui ont un impact sur l’expérience client.
Pourquoi avez-vous besoin d’un système de gestion distribuée des commandes ?
Si vous avez besoin d’avoir une visibilité sur vos stocks en temps réel et d’optimiser vos processus d’exécution, et que vous ne pouvez pas atteindre vos objectifs en utilisant vos systèmes e-commerce et d’ERP, il y a de fortes chances que vous puissiez tirer parti d’un système de gestion distribuée des commandes. Comment un tel système fonctionne-t-il ? Comment mieux comprendre l’utilité et le fonctionnement de tous ces systèmes pour obtenir l’agilité dont votre organisation a besoin dans le paysage actuel ? Vous trouverez les réponses dans ce webinar (en anglais) « So you think your Commerce and ERP systems do order management?« , animé par Chad Hooker, de Fluent Commerce, et Liz Duggan de Smith Commerce.
