L’e-commerce a explosé. En conséquence, le nombre de canaux de vente et de points de distribution a également augmenté. C’est le cas des centres de distribution, des magasins, des 3PL et des fournisseurs de livraison directe. Ce qui pose deux défis majeurs aux distributeurs et aux marques.
Le premier consiste à vous assurer d’avoir une vue précise et fiable des informations de stocks disponibles, afin d’être en mesure de les présenter aux clients avant le bouton d’achat.
Le second est de pouvoir optimiser le traitement des commandes après le bouton d’achat. Pour ce faire, vous avez besoin d’une logique d’approvisionnement puissante, afin de réduire les coûts de livraison, de diminuer les expéditions fractionnées, et de maximiser la marge sur chaque commande. Les systèmes de gestion des commandes ont été conçus pour résoudre ces problèmes. Mais toutes les entreprises n’en utilisent pas encore. Pour quelle raison ?
C’est généralement parce qu’ils ont personnalisé leur ERP pour exécuter certaines de ces fonctions. Ce qui, lorsque les volumes en ligne sont faibles, peut fonctionner assez bien. Mais une fois que le nombre de commandes et de lieux de traitement augmentent, les anciens systèmes ne fonctionnent plus. Un ERP a-t-il été conçu pour consommer des dizaines ou des centaines de millions de mises à jour de position des stocks en temps réel ? Non. Pourtant, cette information est essentielle lorsque vous avez besoin d’une vue précise de toutes vos données de stocks, à travers tous vos systèmes et emplacements.
Ont-ils été conçus pour répondre à des milliers de demandes de disponibilité de stock en temps réel, par seconde ? Encore une fois, la réponse est non. De plus, ils n’offrent pas de flexibilité dans les règles d’exécution et dans la création de workflows, qui vous permettent pourtant d’affiner votre stratégie d’exécution des commandes.
En bref, les ERPs ne peuvent pas évoluer et s’adapter pour répondre à cette demande. Mais les systèmes de gestion des commandes modernes, cloud natifs et « API first »ont été spécialement conçus pour cela.
« Fluent Commerce offre une ouverture rare sur le marché de la gestion des commandes. » a écrit Emily Pfeiffer, analyste principale chez Forrester, dans le rapport. Elle poursuit en écrivant : « De manière unique, les outils de workflow dans l’interface utilisateur permettent aux utilisateurs techniques de configurer les fonctionnalités, les processus et même l’interface utilisateur elle-même. La solution a obtenu les meilleurs scores stratégiques, avec des points forts en termes de performance, de modèle de distribution et de vision du produit. »
En outre, le rapport Forrester reconnaît que « la solution de Fluent Commerce est puissante en termes de configuration et de facilité d’utilisation, de workflow et de notifications, ainsi que dans le traitement des commandes internationales, et qu’elle dispose d’une présence mondiale plus large que la plupart des autres solutions de cette étude. »
Pour en savoir plus, téléchargez votre exemplaire gratuit de la Forrester Wave™ : Order Management Systems, Q2 2023.
