Fluent Commerce va fournir un nouveau système de gestion des commandes à Santoni.
Paris, le 20 Avril 2022 : le fabricant italien de chaussures de luxe Santoni a choisi le système de gestion des commandes distribuées (OMS) de Fluent Commerce pour améliorer l’expérience client en ligne et en magasin.
Fondée en 1975 par Andrea et Rosa Santoni, l’entreprise familiale ne vendait à l’époque que des chaussures classiques à boucle et à lacets. Elle est devenue depuis une marque mondiale qui commercialise des chaussures, des sacs à main et accessoires en cuir haut de gamme en Europe, en Asie et aux États-Unis.
La mise en œuvre de la solution de Fluent Commerce permettra de faciliter le parcours d’achat des clients de Santoni, en leur proposant de nouvelles options, telles que le ‘Click & Collect’, le ‘Ship from Store’ ou bien encore la possibilité d’acheter en ligne et de retourner en magasin.
« Il est essentiel pour nous de proposer une expérience client à la hauteur de notre marque, qui est synonyme de luxe discret et de qualité sans compromis », déclare Francesco del Bosco, directeur de l’innovation chez Santoni. « Fluent Commerce s’est imposé car l’éditeur s’est doté d’une solide expérience auprès des grandes marques de luxe. Nous sommes impatients de travailler avec eux et leurs partenaires pour optimiser notre stratégie omnicanale et faire passer l’expérience client au niveau supérieur. »
En 2021, Santoni a dévoilé une stratégie innovante en Chine avec le lancement d’une boutique sur Tmall, la plateforme B2C du groupe Alibaba. L’entreprise gère des magasins phares dans des villes stratégiques à travers le monde, notamment Milan, Paris, Londres et New York. Le marché américain représente actuellement 15 % de l’activité de la marque.
Santoni, qui emploie 700 personnes dans le monde, va déployer Fluent Order Management en Italie et aux États-Unis. La plateforme de Fluent Commerce va gérer les stocks des entrepôts de Santoni dans chaque région ainsi qu’au sein d’une vingtaine de points de vente.
Graham Jackson, PDG de Fluent Commerce, a déclaré : « Depuis sa création, Santoni s’est imposé pour la qualité de son savoir-faire. Nous sommes impatients de mettre en œuvre notre solution OMS distribuée et de participer ainsi à renforcer leur réputation de fabricants des produits de luxe tout en offrant une expérience d’achat contemporaine et flexible à leurs clients. »
