Fluent Commerce accompagne l’industrie pharmaceutique vers le e-commerce : l’exemple de Cofares

Cofares, leader espagnol de la distribution de médicaments, déploie avec Viseo & Fluent Commerce, une nouvelle offre e-commerce pour les pharmacies et les clients durant la crise sanitaire

Paris, le 29 Mars 2021: Cofares, leader de la distribution de médicaments en Espagne, vient de mettre en oeuvre la solution de Distributed Order Management (DOM) de Fluent Commerce, en collaboration avec VISEO. Cette solution fournit aux pharmaciens une vision unifiée de leurs stocks et offre aux clients des options de livraisons et de collecte plus nombreuses et variées.

En fin d’année 2019, Cofares a pris la décision de remplacer son portail existant, sur lequel seules les pharmacies pouvaient commander des médicaments, par une nouvelle plateforme e-commerce utilisable aussi bien par les professionnels de santé que par les clients, et qui permettrait à ces derniers de choisir la manière de se faire livrer les produits commandés.

En Espagne, les clients ont dorénavant la possibilité d’acheter les produits en vente libre et les médicaments dans une pharmacie Cofares et de se faire livrer chez eux, ou de récupérer leurs achats dans une officine grâce au Click and Collect. La solution d’Order Management de Fluent Commerce permet de préparer ces commandes au sein des pharmacies, dans la mesure où elle fournit une vision globale et en temps réel des stocks, tout comme elle permet d’accepter en toute simplicité les retours de produits achetés en ligne, afin de faciliter l’expérience client.

Une plateforme complète et évolutive déployée en quelques semaines

Cofares a retenu Salesforce Commerce Cloud et Fluent Commerce comme nouvelle plateforme omnicanale, et VISEO a été chargé de sa mise en œuvre depuis le mois d’avril dernier. Pour cela, il a fallu référencer environ 20,000 SKU (stock keeping unit/unités de gestion de stock) de produits répartis au sein des 38 entrepôts de Cofares.

« Nous cherchions une plateforme Cloud que nous pourrions mettre en œuvre et déployer en moins de 6 mois et qui soit facile à utiliser pour nos pharmaciens et nos clients », a déclaré Fernando Monfort, Responsable E-commerce chez Cofares. « Nous n’avions pas besoin d’une forte personnalisation. Nous voulions surtout avoir la garantie que la plateforme de gestion des commandes de Fluent Commerce serait capable de gérer facilement un volume de 500 000 commandes par an et 2000 pharmacies utilisatrices. Non seulement nous avons été totalement rassurés sur ces points, mais nous avons pu constater également la flexibilité de la solution pour accompagner nos projets prévus durant l’année 2021. »

Dès le mois d’août, les tests internes de la nouvelle plateforme omnicanale Fluent Commerce se sont révélés concluants : les pharmacies pouvaient passer leurs commandes directement via le système et Cofares a commencé à déployer son programme de communication auprès des pharmaciens pour les former à l’utilisation de la nouvelle plateforme.

« Cette réalisation est le fruit d’un travail d’équipe. Il a fallu effectuer la mise en œuvre à distance en raison de la crise sanitaire. Des équipes en Australie, au Royaume-Uni, en France et en Espagne ont été mobilisées pour s’assurer que les différentes étapes du programme soient atteintes à temps. Nous savons que le nouveau système de gestion des commandes de Fluent Commerce aidera chacune des pharmacies à développer ses activités tout en améliorant l’expérience de ses clients », a expliqué Javier Morago, Directeur de la relation client chez VISEO.
Grâce à la récente mise en ligne de la plateforme, le grand public peut désormais commander sur le site ses produits en vente libre et ses médicaments directement à la pharmacie et choisir son mode de livraison.

« Nous sommes ravis de voir Cofares déployer Fluent Commerce dans ses pharmacies et auprès de ses clients en Espagne. Cette réalisation, en partenariat avec VISEO, montre comment nous pouvons soutenir les entreprises dans leurs stratégies omnicanales pendant cette pandémie mondiale, en leur donnant la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux situations imprévues et générer des revenus supplémentaires, tout en offrant davantage d’options de livraison aux clients, afin de leur fournir une experience satisfaisante et sans couture. », conclue Thomas Hindré, VP Europe du Sud de Fluent Commerce.

A propos de Cofares
Cofares est une coopérative de distribution de médicaments sur ordonnance, de produits en vente livre et de produits de santé grand public, leader sur le marché espagnol avec plus de 27% de parts de marché. Depuis sa création en 1944, elle contribue à l’amélioration du système de santé espagnol. Plus de 11 200 pharmacies sont partenaires de Cofares et plus de 4500 sont des clients.
Pour plus d’information : www.cofares.es

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