PARIS, le 13 juin 2023 – La maison de couture parisienne Balmain annonce la mise en œuvre de la plateforme de gestion des commandes Fluent Order Management pour l’ensemble de ses boutiques en ligne en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, ainsi que dans la région APAC.
Fondée par Pierre Balmain en 1945, la maison Balmain compte plus de 35 boutiques et représente aujourd’hui l’une des marques les plus emblématiques et les plus suivies à travers le monde. Dans le cadre de sa nouvelle stratégie e-commerce omnicanale, la direction numérique de la marque de luxe a décidé de remplacer son ancienne plateforme par Salesforce Commerce Cloud afin de soutenir la croissance actuelle et future de ses ventes en ligne, tout en améliorant l’expérience client.
Ce changement de stratégie e-commerce accompagne la mise en œuvre du plan de communication innovant que la marque prévoit pour atteindre de nouveaux clients et cibler de nouveaux marchés Grâce à Fluent Order Management, Balmain peut commercialiser ses produits sur plusieurs marketplaces. Les dernières collections de prêt-à-porter et d’accessoires sont désormais disponibles sur Farfetch, 24S et Harrods.com. Les créations de Balmain seront également bientôt disponibles sur GaleriesLafayette.com et sur plusieurs autres sites spécialisés dans la vente de produits de luxe. En plein essor, ce type de marketplace en ligne représente 62% des ventes du e-commerce au niveau mondial.
La mise en œuvre de la solution Fluent Order Management va permettre à Balmain de réduire les délais de livraison et de gérer les retours beaucoup plus facilement. Les clients pourront également acheter en ligne et retirer leurs articles dans n’importe quelle boutique de la marque, ou se les faire livrer à domicile depuis une boutique à proximité de chez eux.
En outre, grâce à la gestion des stocks en temps réel, Balmain sera en mesure de savoir exactement et précisément quels sont les articles les plus vendus et où. Elle pourra ainsi gérer ses stocks plus efficacement, tout en personnalisant son service à la clientèle.
« La maison Balmain connaît une croissance rapide dans toutes les régions du monde. L’adoption de solutions telles que Fluent Order Management va nous aider à nous adapter efficacement à la hausse continue des ventes en ligne », note Simon Cottigny, Chief Digital Officer de Balmain.
« Depuis plus de 75 ans, Balmain se distingue dans l’univers du luxe par son obsession à n’offrir que le plus haut niveau de service à ses clients. Nous sommes déterminés à maintenir ce même niveau d’exigence à travers la vente en ligne et la mise en œuvre de la solution de Fluent Commerce va nous aider à y parvenir. »
« Nous nous réjouissons de voir une marque de luxe aussi emblématique que Balmain déployer Fluent Order Management pour l’aider à améliorer l’expérience proposée à ses clients », déclare Graham Jackson, PDG de Fluent Commerce. « Aux côtés de notre partenaire VISEO, nous démontrons ce que nous pouvons mettre en œuvre pour soutenir la stratégie e-commerce d’entreprises telles que Balmain; nous leur offrons la flexibilité nécessaire pour s’adapter et développer de nouveaux flux de revenus tout en offrant à leurs clients un choix élargie d’options de livraison. »
À propos de Balmain
Il y a plus de 75 ans, quand Pierre Balmain présente son « Nouveau Style Français » pour la première fois, il ne fait aucun doute que la Maison éponyme offre une approche rafraîchissante, audacieuse, et féminine de la haute-couture, s’opposant à de nombreuses conventions établies de l’époque. Son audace paye. Pierre Balmain devient l’un des jeunes talents français de l’âge d’or de la haute couture du milieu du XXe siècle, contribuant à rendre à Paris son titre de capitale mondiale de la mode. Depuis 2011, Olivier Rousteing, directeur artistique de Balmain, développe avec créativité l’héritage extraordinaire de Pierre Balmain, tout en restant fidèle à sa volonté personnelle de créer des vêtements à l’image des valeurs inclusives recherchées par ses fans à l’échelle mondiale. Balmain est l’un des leaders qui a fait du divertissement un pilier essentiel de sa stratégie de marketing, cherchant de nouvelles façons de créer de l’engagement avec son public et d’atteindre de nouveaux clients potentiels.
