Al-Malki, premier retailer omnicanal en Arabie Saoudite, choisit Fluent Commerce

Le groupe de luxe franco-saoudien Al Malki a choisi la plateforme de gestion des commandes (OMS) de Fluent Commerce pour fournir une expérience client de qualité.

Paris France et Riyad, Arabie Saoudite – 9 juin 2021 : Le groupe de luxe Al Malki annonce la mise en œuvre de la plateforme de gestion des commandes (OMS) de Fluent Commerce. Cette solution va permettre au groupe de devenir le premier retailer omnicanal en Arabie Saoudite.

Fondé en 1952, le groupe Al Malki est l’un des plus importants distributeurs et revendeurs de produits de luxe de la région, notamment de parfums, de vêtements, de montres et de bijoux. Entreprise familiale de troisième génération, la société emploie 1 600 personnes et représente plus de 105 marques de luxe dans la région parmi lesquelles L’Oréal Luxe, Dior Beauty, le groupe Richemont et Estée Lauder Companies.

La plateforme Fluent Order Management sera utilisée pour unifier et automatiser la gestion des commandes en magasin et en ligne, ainsi que la gestion des stocks en temps réel, la livraison à domicile, l’expédition à partir du magasin, et le Click and Collect.

Elle a été choisie afin de soutenir l’évolution technologique engagée par le groupe Al Malki qui cherche à combiner les meilleures pratiques en termes de retail avec une technologie innovante.

Daniel Gomez, Chief Digital Officer au sein du groupe Al Malki déclare : « La crise sanitaire nous a offert une occasion unique de raviver l’intérêt pour les marques de luxe en Arabie saoudite, car de plus en plus de consommateurs, contraints dans leurs déplacements, réalisent leurs achats au niveau local. Nous avons choisi d’investir dans la technologie de Fluent Commerce car elle va nous permettre d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible et de d’innover dans notre façon de distribuer nos produits. »

« Au final, le système de gestion des commandes de Fluent Commerce assure une intégration transparente entre nos magasins physiques et nos boutiques en ligne. Nous pouvons ainsi proposer à nos clients de nouveaux services et davantage d’options de livraison, et ainsi les fidéliser aux marques de luxe que nous représentons dans la région. »

« Le fait que Fluent Commerce ait pu agir aussi rapidement nous permet de devenir le premier retailer omnicanal en Arabie saoudite. C’est la cerise sur le gâteau », ajoute Daniel Gómez.

Al Malki Group a choisi la plateforme Fluent Commerce Order Management en raison de sa flexibilité et de sa rapidité de mise sur le marché, un critère essentiel en réponse à la pandémie.

Graham Jackson, PDG de Fluent Commerce, conclue : « Al Malki Group représente certaines plus grandes marques de luxe du monde en Arabie Saoudite depuis trois générations. Grâce à l’implémentation de Fluent Order Management, Al Malki Group dispose d’une plateforme qui l’aidera à consolider sa réputation et mieux répondre aux besoins de ses clients actuels, et pourra ainsi accompagner la croissance et l’expansion future du groupe. »

Fluent Commerce s’est associé à l’agence Emakina pour mettre en œuvre la nouvelle solution de gestion des commandes.

A propos du groupe Al Malki

Al Malki est un groupe d’entreprises multisectorielles basé à Djeddah, en Arabie Saoudite, et présent à Riyad, Khobar et Dubaï. Le groupe dispose d’une expertise commerciale dans l’industrie du luxe (parfums, soins de la peau et cosmétiques, montres et bijoux, mode), la sous-traitance, la logistique et le commerce. La société, fondée par feu Ziad T. Al Malki en 1952, est aujourd’hui dirigée par son fils Tarek AlMalki. Le groupe Al Malki est le partenaire de L’Oréal Luxe, Dior Beauty, Richemont et de nombreuses autres marques en Arabie Saoudite.