L’expérience client en tant que telle commence bien avant le paiement. Chaque étape du parcours d’achat est essentielle. Les clients veulent savoir ce qui est en stock et quand ils peuvent être livrés, à chaque instant, et sur chaque canal :
- Résultats de recherche Google Shopping
- Pages de listing produit (PLP), qu’il s’agisse de catégories ou de résultats de recherche
- Fiches produit (PDP) et bien sûr, lors du passage en caisse
Mais ils ne veulent pas seulement des estimations : ils attendent des informations précises et fiables. Alors, pourquoi les sites e-commerce ne proposent-ils pas systématiquement une visibilité en temps réel sur les stocks ? Deux obstacles majeurs les en empêchent.
Deux freins majeurs à l’affichage des stocks en temps réel
Le premier problème est la latence. Fournir une disponibilité quasi instantanée via des appels API en direct (plutôt que via des données mises en cache et obsolètes) requiert des infrastructures hautement évolutives. Or, un ERP classique n’est pas conçu pour gérer des centaines, voire des milliers de requêtes par seconde sur la disponibilité des stocks. Il en résulterait un ralentissement du système, obligeant les sites à utiliser des données figées. Ainsi, les options de livraison et de retrait affichées ne tiennent pas compte des contraintes réelles, telle que la capacité de traitement d’un centre de distribution donné.
Le second problème vient de la gestion des stocks par fichiers batch. De nombreux ERP ne permettent qu’une mise à jour complète des stocks, au lieu d’une mise à jour différenciée des articles concernés. Cela engendre ainsi des temps de traitement excessivement longs : les données de stock affichées en ligne peuvent avoir plusieurs heures, voire une journée de retard. Autrefois négligeable, ce délai devient un véritable handicap à mesure que le e-commerce prend une part croissante du chiffre d’affaires des entreprises. Comment pallier ces limites ?
Un hub de données de stock puissant
L’époque où l’ERP suffisait à assurer une gestion efficace des stocks pour le e-commerce est désormais révolue. Il devient nécessaire de faire appel à une solution capable de :
- Gérer la disponibilité des stocks en temps réel
- Contrôler ce qui est affiché selon le canal, le marché ou la région
- Segmenter virtuellement les stocks sans nécessiter de cloisonnements physiques
Mais ce n’est pas tout.
Des flux de données optimisés grâce au Machine Learning
Un hub de données de stock puissant et innovant doit pouvoir exploiter l’apprentissage automatique (Machine Learning) pour optimiser la mise à jour des stocks. Plutôt que de traiter massivement des fichiers batch, il doit actualiser uniquement les données nécessaires, en donnant la priorité aux articles les plus demandés. Résultat : une visibilité des stocks constamment actualisée et fiable.
Des promesses multiples en temps réel basées sur des décisions d’approvisionnement dynamiques
Ce type de solution permet d’afficher plusieurs options de retrait et de livraison avant même que le client ne finalise sa commande. Ces engagements vont au-delà d’un simple “en stock”, cela inclut d’autres facteurs tels que :
- La capacité des points de vente ou entrepôts : en tenant compte des commandes en cours de traitement
- Les caractéristiques des produits : articles volumineux ou fragiles nécessitant un conditionnement particulier
- Les heures de collecte des transporteurs : qui varient en fonction des partenaires logistiques et des lieux d’expédition
Fluent Order Management : une solution avancée pour la gestion des stocks
Fluent Order Management est un système de gestion des commandes distribuées intégrant un hub d’inventaire parmi les plus avancés du marché.
Qu’est-ce qui le distingue ?
- Le traitement intelligent des stocks : grâce au Machine Learning, il optimise les mises à jour, donnant la priorité aux articles les plus sollicités. Certains clients ont réduit de 60 à 90 % le volume de données traitées tout en garantissant des informations toujours à jour. Cela a entraîné une baisse drastique des commandes annulées et des coûts liés au service client.
- L’affichage instantané des stocks : un autre client est capable d’afficher 24 options de retrait et de livraison en moins de 500 millisecondes sur ses pages produit, augmentant ainsi la confiance envers la marque ainsi que le taux de conversion.
- L’optimisation des flux de stock pour tous les canaux digitaux : Fluent Order Management permet de piloter la disponibilité des stocks pour chaque canal de vente (marketplaces, boutiques en ligne, revendeurs partenaires) en appliquant des règles spécifiques, telles que la sélection des articles disponibles, la gestion des points d’expédition, la mise en place de stocks tampons pour préserver le stock prioritaire.
Pourquoi la précision des stocks est-elle essentielle pour votre entreprise ?
Si votre stratégie e-commerce vise à :
– Augmenter les conversions et les ventes
– Améliorer la rotation des stocks
– Réduire le nombre de commandes annulées
– Optimiser votre taux OTIF (On Time In Full)
Alors, une gestion rigoureuse et dynamique de la disponibilité des stocks est cruciale.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur Fluent Order Management.
