Des stocks précis. C’est un concept simple. Pourtant, toute personne qui a besoin de consulter des stocks gérés dans plusieurs systèmes cloisonnés sait que ce n’est pas chose facile. Quant au stock des magasins ? C’est encore plus difficile. Mais le coût engendré par l’absence d’une vue fiable des stocks peut être très important.
Pensez notamment à la « survente » et à la vente de vos articles à prix bradés. Si vous ne pouvez pas le voir, vous ne pouvez pas le vendre : vous serez donc simplement en rupture de stock. Et vous manquerez également les opportunités de vente incitative. En revanche, si vous vendez ce que vous n’avez pas en stock, cela entraînera des annulations de commandes. Dans les deux cas, vos clients sont déçus. De plus, l’expérience avec votre marque est négative. Aïe ! Alors comment améliorer la précision des stocks ? Comment un système de gestion des commandes peut-il vous aider à surmonter ces défis ?
1. Suivre la disponibilité des stocks dans tous les systèmes
La croissance des entreprises s’accompagne toujours d’une augmentation du nombre de systèmes de gestion. Il peut s’agir de plusieurs systèmes ERP, de systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) ou, dans le secteur du retail, de systèmes de point de vente (POS). Et tous ces systèmes contiennent des informations précieuses sur les stocks. Mais si vous vendez en ligne, il est important de synchroniser ces données de stock.
C’est là qu’un système de gestion des commandes entre en jeu. Ce n’est pas un référentiel de stocks, mais un référentiel de disponibilité. Il consomme les données de stock de tous vos autres systèmes, et vous donne le total de vos articles en stock. En outre, il reçoit toutes vos commandes en ligne et suit automatiquement ce qui a été commandé et vendu. En bref, il permet de synchroniser les données relatives à vos stocks afin que vous connaissiez toujours les quantités disponibles à la vente. Mais que faire si vous avez plus d’un canal de vente ?
2. Segmentation virtuelle du stock
Si vous vendez sur plusieurs canaux (sites web régionaux ou spécifiques à une marque, marketplaces, réseaux sociaux), vous aurez besoin de contrôler ces ventes. Tous les produits ou toutes les catégories n’ont pas vocation à être vendus sur chaque canal. Vous pouvez aussi vouloir tester quelques produits sur un nouveau marché ou dans une nouvelle région avant de lancer votre gamme complète. Un système de gestion des commandes vous permet de segmenter le stock en groupes de stock virtuels. Vous pouvez ensuite contrôler quels articles sont mis à la disposition de chaque canal. De plus, vous pouvez définir des niveaux de stock tampon ou de sécurité distincts pour chaque groupe d’articles. Pourquoi faire cela ?
3. Contrôler les niveaux de sécurité et de stock tampon
Supposons que votre marché principal soit les États-Unis. Mais vous cherchez à vous développer au Royaume-Uni. Cependant, vous souhaitez privilégier la disponibilité des produits aux États-Unis plutôt qu’au Royaume-Uni. Dans ce cas, vous pourriez fixer un niveau de stock tampon de 1 unité sur le stock disponible aux États-Unis, mais de 2 unités pour le Royaume-Uni. Ainsi, s’il ne vous reste plus que deux unités, votre article sera toujours considéré comme étant en stock aux États-Unis, mais en rupture de stock au Royaume-Uni. Et si vous voulez aller plus loin, vous pouvez même contrôler les stocks tampons au niveau du produit ou de la catégorie. Ce qui est très important pour vous permettre d’afficher une quantité en stock exacte sur la Page Produit (PDP).
4. Afficher la disponibilité exacte des stocks avant l’achat
Les clients parcourent votre site. Et une grande partie de leur décision d’achat sera basée sur la disponibilité des produits. L’article est-il disponible près de chez eux ? Sous quel délai sera-t-il livré ? Il est donc essentiel de leur montrer la disponibilité exacte avant l’achat pour stimuler les ventes. Un système de gestion des commandes fournit ces données. Il détermine où l’article est en stock sur plusieurs sites, de sorte que vous pouvez montrer cette disponibilité à vos clients, directement sur la Page Produit. Vous voulez aussi afficher le délai de livraison ? Ou les frais de port ? Il suffit d’intégrer votre système de gestion des commandes à votre solution logistique pour pouvoir afficher ces données.
5. Accepter les précommandes et les commandes différées
Ce n’est pas parce qu’un article est en rupture de stock que vous ne pouvez pas le vendre. Avec un système de gestion des commandes, vous pouvez obtenir une visibilité sur votre stock futur. Cela signifie que vous pouvez promettre des stocks que vous n’avez pas encore reçus. Et il existe de nombreuses façons d’y parvenir. Pour les délais courts, vous pouvez simplement inclure ce stock dans votre stock tampon, tant qu’il peut encore respecter la date de livraison souhaitée par le client. Si les délais sont plus longs, vous pouvez le paramétrer comme une précommande ou une commande différée.
En résumé
La précision des stocks est une question de visibilité. Vous devez savoir où se trouve le stock et quelles sont les quantités disponibles à la vente. Et vos clients ? Ils s’attendent à ce que les commandes qu’ils passent soient honorées, et non annulées.
Mais sans un système de gestion des commandes capable de gérer la complexité de plusieurs canaux et systèmes, il est difficile d’obtenir une vue précise de vos stocks. Et qu’en est-il lorsque vous devez changer de stratégie très rapidement ? Êtes-vous en mesure d’ajuster rapidement votre stock tampon ou votre stock de sécurité ? De transférer des stocks d’un marché à l’autre ?
C’est là que Fluent Order Management entre en jeu. Conçu pour être flexible et s’adapter aux demandes des entreprises et des clients, vous n’avez pas à vous inquiéter lorsque les stratégies changent de manière inattendue. Ou lorsque vous voulez vous étendre sur de nouveaux marchés. Grâce à la puissance de sa plateforme, Fluent Order Management connecte facilement tous vos systèmes, synchronise les stocks et agit comme un référentiel de disponibilité, vous donnant une vue en temps réel et toujours précise de vos stocks. Cela élimine le risque de survente et de vente à prix bradés. Et pour vos clients ? Ils vivent une meilleure expérience avec votre marque, qu’ils ne seront pas prêts d’oublier… Tout le monde y gagne.
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