Le Big Bang. Une théorie intéressante si vous êtes astronome… mais terrifiante si vous dirigez des projets technologiques. Les grands projets sont sujets à des changements d’envergure : dépassements de budget, longs retards, etc. A l’ère de la technologie moderne, vous pouvez alors finir par mettre en œuvre une solution qui devient vite obsolète⸺ ou du moins qui perd de son attrait⸺ au moment où vous avez terminé sa mise en place. Aïe.
Lorsqu’il s’agit de transformation digitale, notamment dans le monde du e-commerce, il y a souvent beaucoup de technologie en jeu :
- Système de gestion de contenu (CMS)
- Moteur de recherche
- Plateforme e-commerce
- Solution de gestion des informations sur les produits (PIM)
- Système de gestion des commandes (OMS)
Ces systèmes sont souvent classés dans un ordre approximatif, du front end au back end. Cet ordre de mise en œuvre n’est pas forcément idéal. Pourquoi ? Parce que certaines de ces solutions peuvent être mises en œuvre beaucoup plus rapidement que d’autres. Quelles sont celles qui sont les plus lentes ? Sans doute celles qui nécessitent un contenu plus créatif. Pensez-y.
Un CMS et un PIM nécessitent tous deux un ensemble riche d’informations sur les produits et plusieurs photos pour chaque article. En règle générale, si vous lancez une nouvelle plateforme de e-commerce et une nouvelle expérience, vous souhaitez qu’elle soit visuellement puissante. Elle doit apporter une amélioration notoire de l’expérience client. Vous espérez ainsi augmenter les conversions et les ventes. Un système de gestion des commandes, en revanche, ne nécessite pas autant d’efforts créatifs. Ni autant d’itérations. Certes, vous devez définir en amont les workflows des commandes, ainsi que la manière dont le stock sera mis à la disposition des clients. Mais finalement, par rapport à un contenu créatif, c’est assez simple.
Identifiez vos sources de données de stocks. Intégrez-les. Concevez vos workflows. Mettez-les en œuvre. Concevez votre flux de pick & pack en magasin. Définissez le champs d’action du service client, puis mettez-le en oeuvre. Le service client est une application back end qui soutient les processus opérationnels. Vous savez que vous pourrez l’améliorer au fil du temps. Il n’est donc pas nécessaire que tout soit parfait dès le premier jour. Vous savez ce que cela signifie ?
Cela veut dire que c’est un excellent point de départ pour votre projet de transformation digitale ! Et voici pourquoi.
1. Les projets OMS sont moins risqués que les projets e-commerce
Cela peut sembler contre-intuitif. Pourquoi ? Parce qu’un système de gestion des commandes est intégré à de nombreux autres systèmes. La solution apparaît donc comme étant difficile, complexe, voire même risquée. Mais bien qu’un projet OMS implique un grand nombre d’intégrations par rapport à une solution temporaire plus modeste, la majeure partie de l’OMS n’est pas en contact direct avec le client. Oui, un OMS gère l’expérience liée au traitement des commandes et s’appuie sur des data, mais il ne contrôle pas l’expérience de l’utilisateur final. Il n’a donc pas besoin de tout le contenu d’un PIM et d’un CMS qui alimentent une plateforme e-commerce. Si vous adoptez une approche big bang de la transformation digitale et que l’un de ces projets s’enlise ou prend plus de temps que prévu (ce qui arrive plus souvent qu’on ne le pense), il vous faudra beaucoup plus de temps pour tirer une réelle valeur de votre investissement. C’est un risque élevé. La bonne nouvelle, c’est qu’un projet OMS peut être mené de manière indépendante.
2. Un OMS peut apporter une valeur ajoutée sans avoir besoin d’une nouvelle plateforme e-commerce
Les données sont des données. Vous utilisez encore une ancienne plateforme de e-commerce ? Aucun problème. Tant que vous disposez d’une page de description de produit (et d’un flux de paiement), vous pourrez l’optimiser grâce aux données précises sur la disponibilité des stocks, fournies par votre OMS. Cela peut vous aider à augmenter le taux d’ajout au panier et le taux de validation du panier, même si vous ne proposez pas encore de nouvelle expérience e-commerce.
De plus, un système de gestion des commandes est essentiel pour instaurer une relation de confiance avec vos clients. Vous pourrez ainsi fournir une expérience comparable à celle d’Amazon, notamment en connaissant la disponibilité de vos stocks et en maitrisant l’exécution de vos commandes. Vous ne pouvez plus vous tromper. Mieux encore : vous pouvez réduire les risques d’un projet OMS. Comment ?
3. Vous pouvez déployer l’OMS par étapes pour un retour sur investissement plus rapide
Commencez modestement et ajoutez des fonctionnalités au fur et à mesure. Avec un système de gestion des commande innovant et flexible, vous pouvez vous concentrer d’abord sur les challenges les plus prioritaires. Si les commandes annulées sont votre priorité, commencez par avoir une vue unifiée des données sur la disponibilité de vos stocks. Vous pourrez ainsi combler l’écart entre la demande et les revenus. Et cesser de décevoir des clients.
Vous souffrez de processus manuels trop nombreux au cours du cycle de vie d’une commande ? Commencez par l’orchestration des commandes. Grâce à des workflows flexibles, vous pouvez automatiser les processus manuels, libérer de la main-d’œuvre pour des tâches à plus forte valeur ajoutée et offrir une meilleure expérience client.
Malheureusement, ce n’est généralement pas une option lors du remplacement d’une technologie de e-commerce traditionnelle. Il s’agit souvent d’une approche « tout ou rien ». Il faut donc attendre que le déploiement soit achevé pour en voir les bénéfices, ce qui peut prendre un certain temps. En revanche, les délais des projets OMS sont plus courts.
Un projet MVP (produit minimum viable) peut être lancé en 6 à 12 semaines. Même un projet très complexe prend rarement plus de 9 mois. Cela signifie que vous pouvez avoir un impact positif plus rapide sur vos indicateurs clés de performance (KPIs) et obtenir un retour tangible.
Résumé
En matière de transformation digitale, ne laissez pas un projet e-commerce mettre en péril le ROI de votre projet OMS. Ou votre réputation. Si vous voulez apporter plus rapidement de la valeur à votre entreprise, commencez modestement. Adoptez une approche progressive du déploiement. Itérez, puis innovez. Et renforcez la confiance de l’ensemble de l’entreprise dans votre capacité à mener à bien le changement.
Vous souhaitez connaître les résultats obtenus suite au déploiement de projets OMS chez nos clients ? Contactez-nous dès aujourd’hui.
