Cette première version de la solution permet aux marques de fournir, grâce à l’IA, des réponses rapides et sécurisées aux clients qui souhaitent savoir où se trouve leur commande (“Where is my order ?” – WISMO)
Paris, le 14 Novembre 2025 – Fluent Commerce, éditeur mondial d’une solution de Gestion distribuée des Commandes (Distributed Order Management System) annonce le lancement de Fluent Order Management MCP Server. Cette solution middleware crée une passerelle fluide, sécurisée et scalable entre les agents IA et les systèmes retail back-end. Conçue spécialement pour soulager les marques dans la gestion des demandes clients WISMO, la solution MCP Server permet aux retailers de connecter leurs agents IA directement avec Fluent Order Management, ou tout autre système back-end. Ils peuvent ainsi réduire le temps de traitement des questions les plus ordinaires concernant les commandes et fournir aux clients des réponses instantanées.
« Les enseignes veulent tirer parti de l’IA pour gagner en efficacité et améliorer l’expérience client proposée, mais la complexité technique freine souvent leur déploiement », explique Graham Jackson, CEO de Fluent Commerce. « Le serveur MCP élimine cet obstacle et crée un lien fiable entre les agents autonomes et les systèmes d’information de l’entreprise. »
Le MCP Server agit comme un chef d’orchestre : il contrôle, traduit et sécurise les échanges entre systèmes. Chaque message généré par l’IA est ainsi validé, autorisé et dirigé vers la bonne API, assurant automatiquement la transformation des données, l’application de la logique métier et la régulation du flux de requêtes. Au final, les intégrations IA se révèlent ainsi plus rapides et la charge opérationnelle allégée.
Optimisé pour le suivi de commandes, Fluent Order Management MCP Server permet aux Agents AI de récupérer instantanément le statut des commandes et de répondre de manière proactive aux clients, en limitant autant que possible le recours à l’intervention humaine. Cette approche permet au service client de diminuer le nombre de demandes traitées et les délais moyens de prise en charge, tout en garantissant une expérience client de grande qualité.
Les prochaines versions de la solution étendront les capacités du MCP Server à d’autres actions parmi lesquelles la modification d’adresse, l’ajustement de commande, le changement de mode de livraison ou la mise en œuvre d’un processus de retour produit, afin de permettre aux marques d’automatiser le parcours post-achat avec toujours plus de fiabilité.
« Grâce au MCP Server, nos clients allient innovation et contrôle », précise Nicola Kinsella, Chief Strategy Officer chez Fluent Commerce. « Ils accélèrent l’adoption de l’IA tout en conservant une gouvernance complète, une sécurité robuste et la conformité sur l’ensemble de leurs systèmes. »
La solution Fluent Order Management MCP Server est immédiatement disponible pour les clients de Fluent Commerce.
