Les enseignes du retail et les marques direct-to-consumer (DTC) font aujourd’hui face à des choix difficiles. Avec des budgets contraints et une multitude de projets concurrents : mise à niveau de l’ERP, moteurs de recherche et de personnalisation, plateformes de fidélisation, et bien d’autres, comment décider de l’ordre des priorités ?
Il peut être tentant de privilégier l’innovation visible côté front-end ou de moderniser l’infrastructure back-office. Pourtant, un domaine se trouve au cœur de l’expérience client et de la performance financière : la gestion des commandes. Plus précisément, un système innovant et distribué de gestion des commandes (Distributed Order Management System, ou DOM).
Voici pourquoi un OMS devrait se hisser en tête de votre feuille de route technologique.
1. L’OMS influence chaque euro de chiffre d’affaires
Une mise à niveau de l’ERP peut promettre un reporting financier plus fiable. Un nouvel outil de recherche peut améliorer la conversion sur le site. Mais seul un OMS touche chaque commande, chaque client, chaque jour.
En l’absence d’un moteur unifié et en temps réel pour la commande et les stocks, vous prenez le risque de « sur-promettre », sous-livrer et, in fine, décevoir (voire perdre) des clients. Fluent Order Management garantit que l’expérience ne se dégrade pas après l’étape « Ajouter au panier ».
Ce n’est donc pas un simple projet informatique, mais un système essentiel à la génération de revenus.
2. L’OMS transforme l’IA en réel retour sur investissement
L’IA s’impose aujourd’hui partout dans le retail. Les solutions de search vantent des capacités de découverte pilotées par l’IA. Les plateformes de fidélisation parlent de personnalisation automatisée. Mais sans des données fiables et en temps réel sur les commandes et les stocks, l’IA ne fait que deviner.
Fluent Order Management fournit des données événementielles propres et structurées, indispensables à une prise de décision rentable, par exemple :
- Déterminer quel site doit assurer la préparation de commande
- Réduire les envois fractionnés
- Fournir aux clients une promesse de livraison précise dès le checkout
Un OMS innovant constitue la couche fondatrice de toute stratégie d’IA. Investir dans l’IA avant de moderniser l’OMS revient à bâtir sur du sable.
3. L’OMS génère un ROI plus rapide que l’ERP
Les projets ERP sont réputés pour leur ampleur, leur coût et leurs délais : 18 à 36 mois, souvent sans retour tangible avant la fin du projet.
Fluent Order Management, conçu de manière composable et cloud-native, permet une mise en production en huit semaines seulement, avec des bénéfices mesurables :
- Réduction des coûts d’expédition grâce à un sourcing plus intelligent
- Moins d’annulations grâce à une visibilité stock en temps réel
- Diminution des coûts du service client grâce à des informations fiables sur le suivi de commande (WISMO)
Autrement dit : la modernisation de l’ERP deviendra peut-être nécessaire un jour, mais un OMS procure un gain plus rapide et moins risqué.
4. L’OMS améliore directement les marges
Les outils de search, de fidélisation ou de personnalisation prétendent tous stimuler les revenus. Mais aucun ne résout les problèmes structurels de préparation et de livraison qui érodent les marges. Un OMS innovant et distribué permet :
- De réduire les expéditions fractionnées, économisant 2 à 5 % de marge par commande
- D’optimiser l’utilisation des stocks, libérant du capital circulant
- D’améliorer la fiabilité des promesses de livraison, renforçant le NPS et les achats récurrents
Il s’agit là de métriques suivies au niveau des conseils d’administration, non pas de simples indicateurs de façade. C’est pourquoi un OMS passe du statut de « projet système » à celui de véritable levier business.
5. L’OMS est le pivot de l’architecture retail
La plupart des retailers exploitent entre 5 et 30 systèmes : plateformes e-commerce, marketplaces, passerelles de paiement, WMS, moteurs de calcul fiscal, programmes de fidélité, etc. Sans un OMS robuste au centre, les intégrations deviennent fragiles et coûteuses.
Grâce à son modèle event-driven, Fluent Order Management devient ce centre névralgique. Plus rapide à connecter qu’un ERP. Bien plus déterminant pour l’expérience client qu’un moteur de recherche. Et prêt pour l’avenir, en permettant d’intégrer facilement des agents d’IA destinés à optimiser les opérations.
L’OMS n’est pas un bloc supplémentaire sur un schéma : c’est l’élément central qui connecte et synchronise tous les autres.
6. L’OMS réduit le risque de tous les autres projets
Lorsqu’une entreprise relègue l’OMS en fin de roadmap, les autres projets en subissent les conséquences :
- Un meilleur moteur de recherche promet une conversion accrue… mais déçoit lorsque les clients quittent le checkout faute de dates de livraison fiables
- Une plateforme de fidélité peine à conserver les clients si les commandes arrivent en retard
- La modernisation de l’ERP dérive en complexité si la logique de fulfillment n’a pas été modernisée en amont
En modernisant l’OMS en premier, vous réduisez les risques et augmentez l’impact de chaque projet de votre portefeuille.
7. L’OMS prépare votre entreprise au futur
Le retail évolue rapidement. Les agents d’IA négocieront bientôt avec les transporteurs, prédiront les stocks de sécurité et ajusteront dynamiquement les promesses de livraison. Cela ne sera possible que si votre OMS peut jouer le rôle de moteur décisionnel en temps réel.
Fluent Order Management est conçu pour ce futur :
- Basé sur un modèle event-driven, apte à gérer des flux temps réel
- Approche composable facilitant la connexion à de nouveaux systèmes
- Scalabilité permettant d’accompagner la croissance des canaux et des volumes de commandes
Les projets d’ERP ou de search répondent à des problématiques d’aujourd’hui. Un OMS, lui, prépare aux défis de demain.
Il est temps d’investir dans un OMS
Les retailers n’ont pas le luxe de mener tous les projets à la fois. La priorisation est essentielle. Et lorsqu’on évalue les options, l’OMS s’impose systématiquement :
- Il influence chaque euro de chiffre d’affaires
- Il offre un ROI mesurable plus rapidement qu’un ERP
- Il améliore les marges là où le search ou la fidélisation ne le peuvent pas
- Il réduit le risque global des autres projets
- Il constitue la base d’un retail piloté par l’IA
Fluent Order Management n’est pas un système parmi d’autres. C’est la plateforme qui augmente la valeur de tous les autres investissements.
La véritable question n’est donc pas de savoir si vous pouvez vous permettre de prioriser un OMS, mais si vous pouvez vous permettre de ne pas le faire.
Pour en savoir plus sur la manière dont Fluent Order Management peut accompagner votre organisation, contactez-nous.
