Pour de nombreux grossistes et distributeurs, l’ERP constitue le cœur des opérations. Il gère la comptabilité, les achats, le contrôle des stocks et les processus métiers essentiels. C’est un système critique. Toutefois, il n’a pas été conçu pour prendre en charge l’ensemble des exigences du commerce d’aujourd’hui.
Selon Gartner, de nombreuses organisations B2B considèrent encore la gestion des commandes comme un simple système d’exécution en aval, se limitant à acheminer les commandes vers la livraison. Cette vision réductrice freine la croissance.
Dans un environnement actuel rapide et multicanal, s’appuyer uniquement sur un ERP conduit souvent à des inefficacités, à un recours accru aux tâches manuelles, à des pertes de revenus et à des promesses clients non tenues. L’ERP pose les fondations ; l’OMS y ajoute une couche essentielle d’agilité et de visibilité.
ERP + OMS = une colonne vertébrale logistique renforcée
L’objectif n’est pas de remplacer votre ERP, mais d’en étendre la valeur. L’ERP constitue votre socle opérationnel ; l’OMS agit comme une couche d’orchestration, connectant, coordonnant et optimisant l’exécution des commandes.
Gartner décrit cette approche comme un middleware hautement fonctionnel entre la complexité commerciale et votre ERP. Il offre une visibilité complète sur les stocks et optimise le routage des commandes, garantissant des promesses de livraison fiables et cohérentes sur tous les canaux.
Voici huit façons dont un OMS peut renforcer la valeur de votre ERP et transformer la gestion de vos commandes B2B :
1. Visibilité en temps réel des stocks
De nombreux ERP ne mettent à jour les stocks que par lots, et non en temps réel. Dans un réseau B2B comportant plusieurs entrepôts, prestataires logistiques (3PL) et fournisseurs tiers, les niveaux de stock évoluent en permanence, mais les données de disponibilité accusent un retard.
Les enjeux ? Lorsque les informations de stock ne sont pas actualisées, les décisions reposent sur des données obsolètes, entraînant surventes, ruptures, insatisfaction client et coûts opérationnels accrus.
Ce que l’OMS apporte : il agrège les stocks provenant de toutes les sources et les met à jour quasi instantanément, garantissant ainsi que les équipes commerciales, les partenaires et les clients disposent toujours des informations les plus précises.
2. Optimisation des sources de traitement multi-sites
Les ERP ne sont pas conçus nativement pour gérer des routages complexes. Ajouter plusieurs centres de distribution, 3PL ou fournisseurs en drop-shipping accroît considérablement la complexité.
Ce que l’OMS apporte : il applique des règles métiers afin de sélectionner le lieu d’exécution optimal, en tenant compte de la rapidité, de la rentabilité, du coût de service et de la disponibilité des stocks. L’OMS devient le « chef d’orchestre » des commandes, quel que soit le canal de vente ou le site de traitement, masquant la complexité des systèmes multiples derrière un flux unique et cohérent.
Résultat : intégrer un nouveau centre logistique ou un prestataire 3PL se fait en quelques jours, et non en plusieurs semaines.
3. Gestion des flux de commandes B2B complexes
Une commande B2B peut être divisée en plusieurs expéditions, provenant de différents sites et destinées à plusieurs adresses. Les aléas du processus (comme les erreurs de stock, les reports de livraison, ou bien la multiplicité des intervenants) compliquent le suivi, allongent les délais et augmentent les coûts.
Ce que l’OMS apporte : il centralise la supervision de chaque commande, de sa création à sa livraison, même lorsqu’elle est fragmentée. Il assure la synchronisation entre systèmes hétérogènes, fournit une visibilité temps réel, réduit les interventions manuelles et fluidifie l’expérience pour les équipes comme pour les clients.
4. Rationalisation des multiples canaux de commande
Les grossistes et distributeurs opèrent sur de nombreux canaux : EDI (Echange de Données Informatisées), portails en ligne, marketplaces, représentants commerciaux ou encore e-commerce direct. Les ERP traditionnels ne sont pas conçus pour gérer simultanément ces flux rapides et interconnectés.
Ce que l’OMS apporte : il centralise toutes les commandes sur une seule plateforme, offrant une visibilité unifiée et un contrôle complet. Il permet également de gérer la disponibilité des produits par canal tout en respectant les spécificités de chaque type de commande. Résultat : une complexité réduite, une meilleure visibilité et une exécution plus fluide.
5. Capacité à absorber les pics de demande
Les pics saisonniers, lancements de produits ou hausses soudaines de volume peuvent saturer les systèmes hérités.
Ce que l’OMS apporte : nativement conçu pour le cloud, il se met automatiquement à l’échelle pour gérer des volumes élevés de commandes et de mouvements de stock, tout en protégeant vos systèmes existants. Vous pouvez ainsi faire face aux périodes de forte demande en toute sérénité.
6. Amélioration de la performance OTIF (On-Time, In-Full)
Les clients B2B exigent fiabilité et ponctualité. Les retards ou erreurs de quantités entraînent non seulement des frustrations, mais aussi des pénalités et une perte de confiance à long terme.
Ce que l’OMS apporte : il offre une visibilité en temps réel sur chaque commande et automatise la gestion des exceptions, permettant de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent le client. Vous identifiez plus tôt les incidents, maintenez le flux des commandes et atteignez vos objectifs OTIF de manière constante.
Selon Gartner, atteindre un taux OTIF supérieur à 90 % constitue un jalon clé avant de pouvoir promettre des délais de livraison fiables aux clients.
7. Amélioration continue à moindre risque
Les entreprises B2B doivent pouvoir s’adapter rapidement aux évolutions du marché : ajustement des délais de livraison, modification des règles de routage, ajout ou fermeture de sites logistiques… Le défi ? Mettre en œuvre ces changements rapidement et en mesurer l’impact sans perturber le système global.
Ce que l’OMS apporte : grâce à son architecture modulaire et composable, il permet des ajustements agiles, testables et isolés du cœur ERP. Cela réduit les risques et facilite l’expérimentation et l’amélioration continue.
8. Réduction des appels WISMO (« Where Is My Order ? »)
Lorsqu’une commande transite par plusieurs systèmes, il devient difficile de la tracer dans un ERP traditionnel. Les équipes de service client doivent collecter des informations dispersées, ce qui alourdit leur charge et irrite les clients.
Ce que l’OMS apporte: il fournit une vue unifiée et en temps réel de chaque commande, quel que soit le canal ou le site d’exécution. Les clients reçoivent des informations plus claires, et vos équipes passent moins de temps à rechercher des données. La gestion des WISMO devient simple et efficace, améliorant à la fois l’expérience client et la productivité interne.
Optimisez vos opérations B2B à grande échelle
Fluent Order Management permet de dépasser les limites de votre ERP et de libérer tout le potentiel de vos opérations logistiques. La plateforme offre une visibilité en temps réel sur les stocks, une coordination complète de la chaîne d’approvisionnement et un traitement fluide des commandes issues de tous les canaux (en ligne, hors ligne ou sur le terrain). Elle applique des règles métier précises pour router chaque commande vers le site d’exécution le plus pertinent.
Pour en savoir plus sur la manière dont Fluent Order Management peut accroître la rentabilité de vos commandes, améliorer vos performances OTIF, réduire les tâches manuelles et accompagner votre croissance en toute confiance, contactez-nous dès aujourd’hui.
Source : Gartner, “Expand Your View of Order Management in B2B to Meet New Customer Demands”, août 2025. Disponible ici : https://www.gartner.com/en/documents/6800734
