Le rôle de la gestion de commandes dans le commerce headless

Pour des expériences fluides et unifiées à travers tous les canaux

woman shopping on laptop
Pouvez-vous vous adapter rapidement à des préférences d'achat en constante évolution ?

By Nicola Kinsella

Août 17, 2021

Le terme de commerce headless est aujourd’hui utilisé partout. Mais qu’entend-on par là, et pourquoi est-il si important pour votre business model ?

Les origines du commerce headless

Le monde de l’e-commerce évolue en fonction du comportement des consommateurs. Ces derniers ayant modifié leurs habitudes de consommation, achetant désormais via leurs appareils mobiles, les réseaux sociaux, ou encore les kiosques numériques, il est devenu évident que les systèmes historiques ne sont plus capables de faire face à cette demande nouvelle. Les systèmes traditionnels, trop rigides, n’offrent pas la flexibilité nécessaire pour répondre aux attentes des consommateurs, qui évoluent constamment. Les changements sont trop complexes ou trop longs à mettre en œuvre.
C’est là que le commerce headless prend tout son sens : il permet de concevoir une expérience utilisateur conforme aux attentes de vos clients, tout en évitant la complexité, les coûts et les contraintes des plateformes traditionnelles. En résumé, le commerce headless permet de séparer la couche d’application (l’environnement dans lequel vous créez vos expériences client) des systèmes back end, le tout sans compromettre la flexibilité du front end.
Résultat ? Les clients continueront à avoir un niveau d’exigence toujours plus élevé vis-à-vis des marques et des retailers. Le commerce headless permettra de leur offrir une grande variété d’expériences d’achat, selon leurs attentes et leurs préférences.

Pourquoi le commerce headless est-il important pour les consommateurs d’aujourd’hui ?

Les consommateurs modernes exigent de bénéficier d’une expérience d’achat fluide, d’une livraison rapide et de qualité, et de retours faciles. Cela signifie qu’en tant que marchand omnicanal, vous devez pouvoir vous adapter rapidement aux évolutions de la demande. Vous devez également fournir les expériences personnalisées et la flexibilité attendues par les clients, et ce rapidement. En résumé, vous avez besoin de pouvoir créer une expérience client de premier ordre pour tous les profils d’acheteurs. Mais les systèmes traditionnels n’offrent pas de telles capacités d’agilité et de personnalisation en profondeur. Le résultat ? Un déficit de compétitivité. C’est là qu’intervient le commerce headless.

Avantages du commerce headless

Quels en sont les avantages ? En deux mots : Agilité Digitale. Vous devez pouvoir à la fois guider et influencer vos clients, peu importe où ils font leurs achats. C’est là qu’une approche mettant la priorité sur les API prend tout son sens. Aujourd’hui, une unique plateforme de commerce headless peut offrir une expérience d’achat via de multiples interfaces utilisateurs. Il peut s’agir d’applications web, mobiles, de kiosques, de marketplaces tiers, ou encore de plateformes sociales.
Passons en revue certains avantages d’une telle approche.

Adoption interne et déploiements rapides

Une expérience utilisateur de qualité commence forcément par vos équipes internes. Leur soutien est indispensable. Vous devez donc choisir des systèmes dont l’adoption est facile. Ils doivent être à la fois faciles à déployer et à appréhender. Lorsque vous créez des expériences uniques et que vous les offrez rapidement à vos clients, cela signifie que vous êtes à même de répondre à leurs attentes. De plus, vous évitez ainsi de désorganiser les équipes qui s’occupent de toute la gestion en arrière-plan.

Flexibilité

Vos systèmes doivent être flexibles de bout en bout. Que vendez-vous ? Dans quelles zones géographiques ? Sur quelles plateformes ou canaux ? Vos clients s’attendent-ils à une expérience utilisateur ou à une offre de produits différente en fonction des régions ? Ne vous inquiétez pas. Le commerce headless vous offre tout le contrôle nécessaire pour réaliser des changements ou ajustements, et ce de manière rapide et efficace.

Personnaliser les expériences clients

Nous savons que plus une expérience est personnalisée, plus le client est susceptible de l’apprécier, et si tout va bien, de passer à l’achat. Avec une approche basée sur le commerce headless, vous pouvez utiliser vos données client pour créer des expériences taillées sur mesure pour vos acheteurs. Que pouvez-vous faire ? Créer des offres spéciales, des promotions uniques, optimiser vos recommandations de produits, proposer des avantages de fidélité… les possibilités ne manquent pas.

Quel est le rôle d’un système de gestion des commandes ?

Votre système de gestion des commandes (OMS) se trouve au centre de vos opérations de commerce. Il interconnecte vos systèmes, synchronise vos stocks, et joue le rôle de maître en matière de disponibilité des produits. Il gère le stock que vous rendez disponible à la vente dans chaque marché, canal ou région, et ce en quasi temps réel. Ainsi, en matière de commerce headless, votre OMS remplit plusieurs fonctions essentielles :

  • Il vous procure une visibilité en temps réel sur vos stocks à travers l’ensemble de vos sites et systèmes
  • Il vous permet de gérer les produits que vous vendez dans chaque canal, marketplace ou région, et ainsi d’adapter finement l’expérience client et les stocks
  • Il partage vos stocks et autres données avec d’autres systèmes, comme votre ERP, votre solution de POS, les fournisseurs en drop shipping, et les marketplaces.
  • Il améliore la disponibilité des produits et la précision des stocks afin de limiter la survente et la vente remisée
  • Il vous permet d’accepter les commandes différées et les précommandes
  • Il permet de réaliser des déploiements progressifs pour limiter les risques liés à la gestion du changement

Êtes-vous prêt(e) à passer au headless ?

Les entreprises comme les consommateurs sont en quête de flexibilité dans l’environnement actuel. Mais les systèmes rigides et monolithiques sont coûteux en termes de maintenance et incapables de s’adapter aux exigences des clients modernes. Le changement se produit rapidement, et vous devez être capable de vous y adapter. Combien de temps vous faut-il pour ajouter de nouveaux canaux ou des expériences d’achat propres à un nouveau type d’appareil ? Votre plateforme de commerce est-elle compatible avec un fonctionnement headless ? Pouvez-vous créer des expériences d’achat temporaires avec votre système de gestion de contenu ? Disposez-vous des informations nécessaires sur vos produits et vos stocks pour créer de telles expériences ?
Notre solution Fluent Order Management a été conçue pour offrir une grande fluidité et s’adapter aux exigences des entreprises comme à celles des consommateurs. Elle vous offre toute la flexibilité dont vous avez besoin pour satisfaire le consommateur moderne. Cela implique d’offrir des options de traitement des commandes rapides et pratiques, et de faire en sorte que les clients reçoivent leurs commandes dans les délais.
Avec Fluent Order Management, vous pouvez maîtriser la disponibilité de vos stocks et vos opérations de traitement des commandes… très rapidement. Et surtout, vous avez tous les outils pour créer d’excellentes expériences clients. Sans jamais devoir revenir sur vos promesses.

Prêt(e) à en savoir plus sur le commerce headless et la nécessité de choisir un système de gestion des commandes flexibles pour le mettre en œuvre ? Demandez une démonstration dès aujourd’hui.
Vous pouvez également écouter l’interview du Directeur international des Opérations Digitales chez Cartier, qui donne quelques informations clés, qu’il vous sera utiles de connaître avant de vous lancer dans le commerce headless.

Visionnez l'interview


Luxe vs mass-market, agilité et Commerce Headless : ne manquez pas l'interview du Directeur international des Opérations Digitales chez Cartier.