Comme nous avons pu le voir ces dernières années, le prélèvement et l’emballage des commandes en magasin (plus connus sous le nom de stratégie de pick & pack) varient énormément d’une entreprise à l’autre. Aucun retailer ne ressemble à un autre. Tous ont leurs particularités. Cela peut s’expliquer par la diversité des produits qu’ils proposent, par l’agencement des magasins, par le turnover du personnel… ou encore par le niveau de service qu’ils offrent aux clients.
Chaque retailer est différent
Dans l’univers de la mode, les retailers peuvent avoir besoin de retirer rapidement des stocks de la surface de vente pour qu’ils ne soient plus accessibles en magasin. Les marques de luxe peuvent vouloir offrir des services particuliers à leurs clients VIP. Les articles fragiles peuvent nécessiter des précautions particulières, tandis que la préparation d’articles de valeur peuvent impliquer l’accès à un espace de stockage sécurisé. La liste est longue.
Quelles que soient les raisons, le fait est qu’il n’existe pas d’approche unique pour gérer le traitement des commandes en magasin.
Considérez les stratégies de prélèvement en magasin suivantes :
- Prélevez par commande pour rester simple.
- Prélevez par article, catégorie ou emplacement et mettez les articles en attente pour les emballer plus tard.
- Prélevez un lot de commandes en parallèle.
Rapidité et précision
Ensuite, il faut s’attarder sur le processus de sélection lui-même et le fait de trouver le bon compromis entre rapidité et précision.
Préférez-vous :
- Scanner chaque article lorsqu’il est prélevé pour garantir la précision ?
- Scanner chaque article lorsqu’il est emballé pour garantir la précision ?
- Ne pas scanner et signaler uniquement les articles manquants ou les exceptions lors du prélèvement, afin que votre personnel puisse travailler plus rapidement, quitte à réduire la précision, afin de vendre le stock au plus vite (vous pouvez ensuite solutionner les articles manquants ou les exceptions pendant le processus d’emballage) ?
Vous devrez également vous demander s’il est pertinent de saisir un « code de motif » pour les exceptions. S’agit-il d’une donnée qui a de la valeur ? Ou est-il plus important de gagner en rapidité et de réduire le temps nécessaire à la formation des nouveaux employés ?
Ajouter ou sauter des étapes
Finalement, l’essentiel est d’avoir la liberté d’ajouter ou de sauter des étapes, ou encore de personnaliser les données affichées sur chaque écran, et éventuellement de prendre en charge les services à valeur ajoutée. On peut citer par exemple les emballages cadeau, l’ajout d’échantillons à une commande, ou encore la personnalisation.
Avec la forte croissance des commandes traitées en magasin au cours de l’année écoulée, il est temps pour de nombreux retailers d’améliorer leurs processus. Ils doivent améliorer leur productivité et réduire leurs coûts. C’est pourquoi nous sommes heureux de vous présenter Fluent Store. La seule application de prélèvement et d’emballage en magasin conçue pour s’adapter à votre entreprise.
Configurer et étendre
Grâce aux outils low-code de Fluent Order Management, Fluent Store peut être configuré pour s’adapter à votre entreprise, et étendu sur tous vos marchés. Vous souhaitez modifier les éléments affichés sur chaque écran ? Ou encore changer la disposition des écrans ? Pas de problème. Vous avez besoin d’ajouter une étape ou une action utilisateur au processus de prélèvement, d’emballage, d’expédition ou d’enlèvement ? Et si vous pouviez montrer à vos employés des données provenant d’autres systèmes, comme la fidélisation des clients à partir de votre CRM ? Ou encore leur formuler des propositions de vente incitative optimisées à partir de votre moteur de recommandation ? Vous pouvez le faire aussi. De plus, Fluent Store n’est pas uniquement destiné aux boutiques retail traditionnelles.
Utilisez-le partout où vous stockez des articles
Vous pouvez utiliser Fluent Store sur tous les sites dans lesquels vous traitez des commandes. Pensez aux dark stores et aux boutiques éphémères. Il pourrait même être utilisé par vos fournisseurs en drop shipping afin que vous puissiez proposer des informations fiables concernant le statut des commandes à vos clients.
Si vous avez été frustré par des systèmes rigides, coûteux et difficiles à personnaliser, ne cherchez plus.
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